2004-02-25
CONTACT-CENTERS NA SAÚDE. Paulo Kuteev-Moreira enumerou em coluna de opinião do Diário Económico ("Contact-centers em saúde", 19 de Fevereriro de 2004, p. 36) as "vantagens e funções dos contact-centers em saúde", a saber: aumentos substanciais das taxas de aderência às terapêuticas; monitorização da utilização inadequada de serviços de saúde; mais eficácia a encaminhar o cidadão para cuidados preventivos e primários; melhor apoio ao fomento dos tratamentos e serviços de saúde domiciliários; mais eficiência nos processos de educação aos familiares de doentes crónicos (que dependem de cuidados prestados pelas famílias nas suas próprias casas); redução das taxas de re-internamento via serviços de urgência; marcação de consultas, exames e cirurgias; apoio social ao idoso isolado; distribuição de medicamentos ao domicilio; encaminhamento regional para organizações de saúde com melhor capacidade de resposta no que diz respeito à resolução das listas de espera; e educação aos pais de crianças e menores.
