DIAGNOSTICAR. Fazer diagnósticos correctos é o primeiro passo para o sucesso empresarial. O problema é que muitos diagnósticos são como o deste médido:
- Doutor, todas as manhãs quando me levanto e me olho ao espelho fico com vontade de vomitar. O que é que se passa comigo?
- Não sei, mas a sua vista está óptima.
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