2004-09-08
SERVIÇO AO CLIENTE PELA NET. A Decision Sciences de Agosto passado (Volume 35, n.º 3) inclui um artigo sugestivamente intitulado "Net-Based Customer Service Systems: Evolution and Revolution in Web Site Functionalities" (autores: Gabriele Piccoli, M. Kathryn Brohman, Richard T. Watson e A. Parasuraman). Trata-se de artigo que parte da constatação acertada de que os sítios na internet se têm tornado cada vez mais importante no contexto dos seus sistemas de serviço ao cliente.
