2004-10-18
ECONOMIA DO SELF-SERVICE. Já se sabia que o cliente é parte activa no processo de produção e distribuição de serviços. O último suplemento trimestral do The Economist sobre tecnologia pega e desenvolve este argumento de forma particularmente inteligente. Chama-lhe "economia do self-service" e dá também destaque ao tema nos seus "leaders". Ora aqui está matéria para qualquer investigador mais arguto pegar.
