Vasco Eiriz

SERVIÇOS SEM CASCA. O que é que um prestador de serviços pode aprender com um produtor industrial? O artigo The Lean, Green Service Machine da autoria de Narayan Nallicheri, T. Curt Bailey, e J. Scott Cade, saído na strategy+business ajuda a responder. O artigo sugere que se devem aplicar muitos dos princípios que são, hoje em dia, advogados nas fábricas mais eficientes. Fazendo-o, um prestador de serviços pode alcançar ganhos importantes em termos de custos operacionais, níveis de serviço, qualidade, tempos de resposta e receitas.