2005-04-08
VOLTA, ESTÁS PERDOADO. Quem haveria de dizer! O planeamento estratégico, cruelmente atacado nas últimas dezenas de anos, é, apesar disso, escolhido como a "ferramenta de gestão favorita dos gestores". Quem o diz é um estudo da Bain & Co., hoje citado. Depois do planeamento estratégico é referida, por ordem de preferência, a gestão de relacionamentos com o cliente, "benchmarking", "outsourcing", segmentação de clientes, e por aí fora.
