2003-10-03
VISÃO NA BANCA. Gestores de topo devem ter visão. Para desenvolver uma visão sobre o negócio da banca, Andrew Dyer, Nick Viner, e Ranu Dayal sugerem, em artigo intitulado "Banking's Changing Dynamics", três tendências que importa "ter presente no futuro" (interessante trocadilho, este que Empreender conseguiu fortuitamente): 1. o recurso mais escasso na banca são clientes satisfeitos (lendo o "postal" desta semana intitulado "satisfação na banca", quem diria?); 2. a criação de valor no negócio tem evoluído da acumulação de activos que geram cada vez menos rendimento para a gestão de fluxos e transacções que geram receitas de comissões e serviços; 3. a complexidade dos serviços bancários tem aumentado de tal forma que a criação de valor requer investimentos acrescidos na relação com clientes.
