2004-06-29
CLIENTES (IN)SATISFEITOS. De acordo com notícia do Público de hoje os clientes portugueses estão satisfeitos com os serviços prestados pelos bancos. Embora outros sectores de actividade tenham também sido objecto de análise por parte do Instituto Português da Qualidade, é o sector bancário que, neste ponto, assume a liderança. Preocupante parece ser o facto da satisfação revelada não ser acompanhada pela percepção de valor obtido e por lealdade. Neste caso, o primeiro lugar é atribuído ao sector da distribuição. Conjugando estes dois aspectos Empreender atreve-se a concluir que os clientes portugueses não são fáceis de satisfazer pois os mais satisfeitos não se inibem de trocar de fornecedor e tem reticências quando ao valor apercebido do serviço ou produto que estão a adquirir.
