Vasco Eiriz

CRM. A Mckinsey Quarterly preocupa-se em saber porque o "Customer Relationship Management" (CRM) tem tido dificuldades em cumprir as suas promessas. Em artigo intitulado "How to rescue CRM" constata que "Many large companies—more than half in some industries—have invested big money in customer-relationship-management (CRM) software. A few have even seen the promised benefits, such as increased customer retention and higher revenues. Most, however, are still waiting for positive results. It is possible to turn around a faltering CRM initiative if you step back and look for the root cause of the breakdown, which usually occurs in one of three areas: poorly defined business logic, organizational misalignment, or technological constraints." Este é um dos artigos mais populares da secção de tecnologias de informação da revista. Entretanto importa também aqui referir a saída recente de um livro que coloca em causa os verdadeiro contributos das tecnologias de informação e comunicação para o desenvolvimento de vantagens competitivas. Daremos notícias dele brevemente.