2004-10-19
CRM. O último "post" referiu a relação de um clinte com a Companhia da Marta. Pois bem, nem de propósito. O número de Agosto passado do Industrial Marketing Management (Volume 33, N.º 6) é especialmente dedicado à gestão de relações com clientes (ou, no seu acrónimo mais popular, CRM - "Customer Relationship Managment"). Apesar da ênfase ser em mercados organizacionais, os ensinamentos aí transmitidos têm grande validade para mercados consumidores que, como no caso dos seguros, dada a sua complexidade se aproximam em muitos aspectos do relacionamento organizacional.
