Pequenos negócios 32
BOAS PRÁTICAS NOS SERVIÇOS AO CONSUMIDOR
1. Criar uma estratégia de negócio centrada nos clientes
2. Identificar o que aumenta a satisfação do cliente
3. Assegurar consistência na qualidade do serviço
4. Avaliar desempenho secretamente nos pontos de venda
5. Envolver os clientes no desenho de novos produtos
6. Incentivar reclamações e elogios
7. Compreender as necessidades e expectativas de cada segmento do mercado
8. Investir tempo passado com os clientes
9. Tornar as medidas de desempenho claras
Fonte: Adaptação de www.empreender.blogspot.com com base nos Service Excellence Awards, Management Today.
BOAS PRÁTICAS NOS SERVIÇOS AO CONSUMIDOR
1. Criar uma estratégia de negócio centrada nos clientes
2. Identificar o que aumenta a satisfação do cliente
3. Assegurar consistência na qualidade do serviço
4. Avaliar desempenho secretamente nos pontos de venda
5. Envolver os clientes no desenho de novos produtos
6. Incentivar reclamações e elogios
7. Compreender as necessidades e expectativas de cada segmento do mercado
8. Investir tempo passado com os clientes
9. Tornar as medidas de desempenho claras
Fonte: Adaptação de www.empreender.blogspot.com com base nos Service Excellence Awards, Management Today.
