2007-10-16

Um estudo empírico sobre marketing relacional: o caso da Rede2020
Relatório de Seminário da Licenciatura em Gestão
Universidade do Minho, Braga, 2007
Hugo Renato Coelho Serra

«O marketing relacional ou de relacionamento assume-se nos dias de hoje como uma abordagem ao conceito de marketing que permite, através do estabelecimento de relações numa base contínua no longo prazo, que a fidelização de clientes seja estabelecida e a percepção do valor do produto para o consumidor e fornecedor de produtos ou serviços seja uma realidade. A escolha do tema para este trabalho incidiu principalmente nesse objectivo, uma vez que recorrendo ao conceito de marketing de relacionamento se procurou determinar o tipo de valor que os leitores da publicação Rede2020 retiram da sua leitura, ao mesmo tempo que, através de uma interacção com os consumidores se detectam os principais pontos fortes desta publicação assim como todos aqueles que necessitam certas alterações para garantir a fidelização na leitura desta publicação no longo prazo. No decorrer deste estudo recorreu-se a uma revisão de literatura que permitiu o levantamento dos principais conceitos, tendências e abordagens dentro do tema escolhido, após o qual se procedeu ao desenvolvimento de uma pesquisa quantitativa. Esta pesquisa incidiu sobre a disponibilização “on-line” de um questionário permitindo que os leitores que subscreveram a Rede2020 pudessem responder ao mesmo, contando para isso com 104 questionários válidos para a realização deste estudo. Da apresentação e discussão dos resultados concluiu-se que aspectos como a actualidade, as temáticas variadas e credibilidade nos artigos publicados, juntamente com a obtenção de conhecimento e de informação, são considerados pelos leitores como os principais pontos fortes desta publicação e que aspectos como a disposição dos artigos, o formato, a palete de cores e a fotografia necessitam de melhorias. Por outro lado também se pôde concluir que os leitores não estariam interessados em obter uma edição em formato papel da Rede2020 nem estariam igualmente interessados em incorrer a custos para a adquirir. Dos vários aspectos comunicativos analisados, os leitores consideraram que a mensagem transmitida é devidamente compreendida e que os meios principais para a promoção da publicação são as notícias e as referências de outras pessoas e rumores. A abordagem ao conceito de marketing de relacionamento permitiu que todos os resultados obtidos neste estudo possam ser considerados em futuras edições da Rede2020 e que estas contenham temas que irão de encontro às necessidades individuais de cada leitor, incentivando a colaboração activa na edição da publicação e acrescendo-lhe um valor superior.»

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