Dissertação de Mestrado

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Impacto das Práticas de Marketing Relacional na Fidelização de Clientes na Novadiesel

Rita Alexandra Cardoso Novais

2016

«Esta dissertação analisa as práticas de Marketing Relacional da empresa Novadiesel, uma oficina Bosch Car Service localizada em Guimarães. A questão principal da pesquisa pretendeu identificar o impacto que as práticas de Marketing Relacional implementadas pela empresa têm na fidelização dos seus clientes. Devido à elevada concorrência que caracteriza o setor, a Novadiesel considerou pertinente apostar num conjunto de procedimentos que lhe conferem distinção perante os seus concorrentes e possibilitem desenvolver uma relação forte e estruturada a longo-prazo com os seus clientes. Esses fatores de distinção foram analisados e organizados em seis práticas de Marketing Relacional: cartão de cliente, livro de revisões, campanhas promocionais, redes sociais, atendimento personalizado, garantias e assistências pré e pós-venda. Assim sendo, procurou-se analisar cada uma destas práticas, percebendo a sua organização e funcionamento, e impacto sobre a fidelização dos clientes. Optou-se por um método qualitativo tendo sido recolhidos dados através de dez entrevistas semiestruturadas realizadas a clientes da empresa de três segmentos distintos: particular, empresarial e mecânico. As entrevistas permitiram uma recolha de dados que traduz a opinião e visão de cada entrevistado, registando as suas experiências positivas e negativas vividas na relação com a empresa. Verificou-se a importância e a necessidade de cada uma das práticas de Marketing Relacional estudadas, concluindo-se que todas elas promovem a interação com os clientes e o desenvolvimento da fidelização destes com a empresa. Relativamente às campanhas promocionais e às redes sociais, não obstante a análise de dados ter verificado o seu potencial, constatou-se possuírem um impacto reduzido, sugerindo a necessidade da sua restruturação por parte da empresa.»

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Distribuição de Dividendos

 

Study Questions

Como segmentaria o mercado dos restaurantes da sua cidade? Como aconselharia alguém que estivesse a pensar abrir um restaurante quanto aos segmentos mais atraentes em termos de lucro potencial?
How would you segment the restaurant market in your home town? How would you advise someone thinking of starting a new restaurant what segments might be most attractive in terms of profit potential?

Identifique duas esquipas de desporto: uma rica em recursos (e.g., com jogadores talentosos) mas cuja capacidade e desempenho tem sido fraco; uma outra pobre em recursos mas que tem demonstrado fortes capacidades de equipa e desempenho. Quais são na sua opinião os determinantes da diferença de capacidade entre essas duas equipas?
Identify two sports teams: one that is rich in resources (e.g. talented players) but whose capabilities (as indicated by performance) have been poor; one that is resource-poor but has displayed strong team capabilities. What clues can you offer as to the determinants of capabilities among sports team?

Arco da Porta Nova

Arco da Porta Nova, empresas e atividades agrícolas, comerciais, industriais e de serviços da cidade de Braga através da sua publicidade local.

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Cidade de Turismo

Arco da Porta Nova

Arco da Porta Nova, empresas e atividades agrícolas, comerciais, industriais e de serviços da cidade de Braga através da sua publicidade local.

Dissertação de Mestrado

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Caracterização do Alojamento Local e Seu Impacto no Turismo da Cidade do Porto

Diogo Mina Dantas

2019

«O alojamento local tornou-se tema de debate um pouco por todo mundo, Portugal incluído, especialmente devido ao seu crescimento exponencial impulsionado pelas novas tecnologias e aos desafios que coloca ao turismo e setores relacionados. O alojamento local tem assumido um papel predominante na recuperação económica e habitacional do país, contribuindo para transformar centros históricos que se encontravam degradados e desabitados, tornando-os alvo de interesse turístico. Com este estudo pretendeu-se analisar o impacto do alojamento local no desenvolvimento turístico da cidade do Porto. Esta dissertação caracteriza as unidades de alojamento local assim como os seus proprietários, afim de aferir o seu contributo para o turismo na cidade do Porto. Foram usados dados quantitativos recolhidos através de questionário aplicado aos proprietários de unidades de alojamento local do Porto registados no RNAL (Registo Nacional de Alojamento Local), tendo-se obtido 104 respostas válidas para tratamento de dados. Os resultados obtidos permitem concluir que as propriedades de alojamento local na cidade do Porto contribuem para o sucesso da cidade enquanto destino turístico. Praticamente todas as habitações dos respondentes possuem as comodidades e disponibilizam os serviços necessários para uma estadia de qualidade, ficando evidente o cuidado dos proprietários nestes parâmetros. A formação e os motivos para a criação do negócio revelam que estamos perante um setor muito qualificado, claramente movido por questões económicas, onde a obtenção de um rendimento extra é a principal motivação. Em contrapartida, as questões legais são o principal motivo de preocupação do setor, fator este que pode quebrar o crescimento de uma atividade considerada pilar para o turismo. Praticamente toda a amostra em estudo destaca a importância do alojamento local para a requalificação, promoção, dinamização, crescimento económico e turístico da cidade do Porto.»

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Study Questions

Escolha uma empresa que tenha sido recentemente referida na comunicação social como tendo sucesso. Analise o seu desempenho em relação às quatro características duma estratégia de sucesso (metas de longo-prazo simples, claras e consistentes; compreensão profunda do ambiente; avaliação objetiva dos recursos; e implementação eficaz).
Choose a company that has recently been celebrated in the media for its success and examine its performance in relation to the four characteristics of successful strategies (clear, consistent, long-term objectives; profound understanding of the environment; objective appraisal of resources; and effective implementation).

Escolha uma empresa e recorra a informação na internet para identificar e descrever a estratégia dessa empresa. Na sua resposta tenha presente os seguintes aspetos: i) posicionamento da sua oferta no mercado, incluindo o seu âmbito geográfico de atuação; ii) o que a empresa pretende alcançar no futuro; iii) de que forma o vai alcançar.
Select a firm and use internet resources to identify and describe its strategy. Use the following topics to structure your answer: i) where are they competing? ii) what do they want to achieve? iii) how will they achieve it?

Arco da Porta Nova

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Grandiosas Festas do Carmo

Arco da Porta Nova

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Dissertação de Mestrado

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Retro Marketing e Inovação Empresarial em Portugal

Ana Patrícia Barbosa Vasconcelos Pinto

2019

«Quando se começou a estudar o retro marketing no final do século XX, temeu-se que se tratasse apenas de uma obsessão dos gestores de marketing pelo passado. No entanto, a atenção do marketing pelo passado e pela nostalgia a ele associado não desapareceu e parece ganhar importância. As empresas vêm no retro marketing uma estratégia muito menos arriscada e com menos custos do que lançar produtos, serviços ou marcas completamente novas. Ao olhar para o passado, uma empresa deve realçar forças como a sua herança, história e cunho. Longe de serem antiquadas é do equilíbrio certo entre o passado e o futuro que a adoção da estratégia de retro marketing pode ser bem-sucedida. Ou seja, uma estratégia de retro marketing pode ser melhor sucedida quando se introduz inovação. Definiu-se como objeto de estudo o retro marketing e a inovação empresarial em Portugal. O propósito da presente dissertação é analisar e identificar as perceções dos gestores de marketing sobre a estratégia de retro marketing como forma de inovação empresarial. Neste sentido, foi elaborada uma análise quantitativa com base num questionário que obteve 54 respostas válidas. Conclui-se que o retro marketing não é incompatível com a inovação, e que ele se manifesta expressamente nas variáveis produto e comunicação do composto de marketing. Ele está correlacionado com a inovação do produto e inovação de marketing nas empresas. Por sua vez, as empresas, motivadas por ganhos de vantagem competitiva, consideram a nostalgia a principal impulsionadora da estratégia de retro marketing. No entanto, cerca de metade dos respondentes afirma nunca ter utilizado a estratégia no desenvolver das suas funções atribuindo maior importância e notoriedade à inovação. Os resultados deste estudo mostram que é fundamental que as organizações criem laços afetivos com os consumidores apelando à sua nostalgia e fidelizando-os, obtendo vantagens competitivas que advêm desse posicionamento.»

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Debaixo do Céu

«A memória é determinante para a construção do futuro. É o grande e melhor instrumento que nos pode ajudar no desenvolvimento de uma civilização que sirva cada vez mais o bem estar do indivíduo e do colectivo nas nossas sociedades. Nos dias de hoje a vida corre vertiginosamente. O tempo que nos sobra é escasso e insuficiente para que nos possamos debruçar sobre muito do que é importante para nós e para os outros e nisso podermos reflectir. Conhecemos os factos da História contemporânea da humanidade mas quase sempre de forma superficial e no quadro de uma formação genérica que fica aquém dos sentimentos e emoções com que nos identificamos no nosso quotidiano. Sobre o tema de "Debaixo do Céu" - a perseguição de judeus pelo regime nazi antes e durante a 2ª Guerra Mundial - muitos filmes foram feitos. Quisemos fazer algo diferente ao abordar essa época negra da nossa História. E fazer diferente no que respeita ao que sobre isso se dissesse e no como mostrar em imagens a realidade do que fosse dito. A ideia de partirmos da experiência de vida de cada interveniente, das suas histórias muitas vezes aparentemente banais, das reflexões que encerram passados estes tantos anos e que compõem as pequenas grandes coisas que marcam a existência, pareceu-nos o melhor caminho.»

«Debaixo do Céu dá voz a vários sobreviventes, que aquando da ascensão de Hitler e da perseguição aos judeus, lograram deixar Berlim e rumaram a Sul. Para estes refugiados, Portugal foi um porto seguro, um porto de esperança a caminho de um recomeço, enquanto circulavam notícias do horror dos campos de concentração. Debaixo do Céu é composto inteiramente por imagens de arquivo, que ilustram os testemunhos e são imagens preciosas para compreender um período negro da História.»