How do focus groups work?

Dissertação de Mestrado

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Impacto das Práticas de Marketing Relacional na Fidelização de Clientes na Novadiesel

Rita Alexandra Cardoso Novais

2016

«Esta dissertação analisa as práticas de Marketing Relacional da empresa Novadiesel, uma oficina Bosch Car Service localizada em Guimarães. A questão principal da pesquisa pretendeu identificar o impacto que as práticas de Marketing Relacional implementadas pela empresa têm na fidelização dos seus clientes. Devido à elevada concorrência que caracteriza o setor, a Novadiesel considerou pertinente apostar num conjunto de procedimentos que lhe conferem distinção perante os seus concorrentes e possibilitem desenvolver uma relação forte e estruturada a longo-prazo com os seus clientes. Esses fatores de distinção foram analisados e organizados em seis práticas de Marketing Relacional: cartão de cliente, livro de revisões, campanhas promocionais, redes sociais, atendimento personalizado, garantias e assistências pré e pós-venda. Assim sendo, procurou-se analisar cada uma destas práticas, percebendo a sua organização e funcionamento, e impacto sobre a fidelização dos clientes. Optou-se por um método qualitativo tendo sido recolhidos dados através de dez entrevistas semiestruturadas realizadas a clientes da empresa de três segmentos distintos: particular, empresarial e mecânico. As entrevistas permitiram uma recolha de dados que traduz a opinião e visão de cada entrevistado, registando as suas experiências positivas e negativas vividas na relação com a empresa. Verificou-se a importância e a necessidade de cada uma das práticas de Marketing Relacional estudadas, concluindo-se que todas elas promovem a interação com os clientes e o desenvolvimento da fidelização destes com a empresa. Relativamente às campanhas promocionais e às redes sociais, não obstante a análise de dados ter verificado o seu potencial, constatou-se possuírem um impacto reduzido, sugerindo a necessidade da sua restruturação por parte da empresa.»

Dissertação de Mestrado

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Caracterização do Alojamento Local e Seu Impacto no Turismo da Cidade do Porto

Diogo Mina Dantas

2019

«O alojamento local tornou-se tema de debate um pouco por todo mundo, Portugal incluído, especialmente devido ao seu crescimento exponencial impulsionado pelas novas tecnologias e aos desafios que coloca ao turismo e setores relacionados. O alojamento local tem assumido um papel predominante na recuperação económica e habitacional do país, contribuindo para transformar centros históricos que se encontravam degradados e desabitados, tornando-os alvo de interesse turístico. Com este estudo pretendeu-se analisar o impacto do alojamento local no desenvolvimento turístico da cidade do Porto. Esta dissertação caracteriza as unidades de alojamento local assim como os seus proprietários, afim de aferir o seu contributo para o turismo na cidade do Porto. Foram usados dados quantitativos recolhidos através de questionário aplicado aos proprietários de unidades de alojamento local do Porto registados no RNAL (Registo Nacional de Alojamento Local), tendo-se obtido 104 respostas válidas para tratamento de dados. Os resultados obtidos permitem concluir que as propriedades de alojamento local na cidade do Porto contribuem para o sucesso da cidade enquanto destino turístico. Praticamente todas as habitações dos respondentes possuem as comodidades e disponibilizam os serviços necessários para uma estadia de qualidade, ficando evidente o cuidado dos proprietários nestes parâmetros. A formação e os motivos para a criação do negócio revelam que estamos perante um setor muito qualificado, claramente movido por questões económicas, onde a obtenção de um rendimento extra é a principal motivação. Em contrapartida, as questões legais são o principal motivo de preocupação do setor, fator este que pode quebrar o crescimento de uma atividade considerada pilar para o turismo. Praticamente toda a amostra em estudo destaca a importância do alojamento local para a requalificação, promoção, dinamização, crescimento económico e turístico da cidade do Porto.»

Dissertação de Mestrado

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Retro Marketing e Inovação Empresarial em Portugal

Ana Patrícia Barbosa Vasconcelos Pinto

2019

«Quando se começou a estudar o retro marketing no final do século XX, temeu-se que se tratasse apenas de uma obsessão dos gestores de marketing pelo passado. No entanto, a atenção do marketing pelo passado e pela nostalgia a ele associado não desapareceu e parece ganhar importância. As empresas vêm no retro marketing uma estratégia muito menos arriscada e com menos custos do que lançar produtos, serviços ou marcas completamente novas. Ao olhar para o passado, uma empresa deve realçar forças como a sua herança, história e cunho. Longe de serem antiquadas é do equilíbrio certo entre o passado e o futuro que a adoção da estratégia de retro marketing pode ser bem-sucedida. Ou seja, uma estratégia de retro marketing pode ser melhor sucedida quando se introduz inovação. Definiu-se como objeto de estudo o retro marketing e a inovação empresarial em Portugal. O propósito da presente dissertação é analisar e identificar as perceções dos gestores de marketing sobre a estratégia de retro marketing como forma de inovação empresarial. Neste sentido, foi elaborada uma análise quantitativa com base num questionário que obteve 54 respostas válidas. Conclui-se que o retro marketing não é incompatível com a inovação, e que ele se manifesta expressamente nas variáveis produto e comunicação do composto de marketing. Ele está correlacionado com a inovação do produto e inovação de marketing nas empresas. Por sua vez, as empresas, motivadas por ganhos de vantagem competitiva, consideram a nostalgia a principal impulsionadora da estratégia de retro marketing. No entanto, cerca de metade dos respondentes afirma nunca ter utilizado a estratégia no desenvolver das suas funções atribuindo maior importância e notoriedade à inovação. Os resultados deste estudo mostram que é fundamental que as organizações criem laços afetivos com os consumidores apelando à sua nostalgia e fidelizando-os, obtendo vantagens competitivas que advêm desse posicionamento.»

Dissertação de Mestrado

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The Impact of Multinationals' Suppliers’ Clubs on the Internationalization Process of Local Small and Medium-sized Enterprises: The Case of Bosch Braga

João Pedro de Lima Correia Rodrigues

2018

«The main objectives of this study are: to find how Bosch’s Suppliers’ Club in Braga can help the small and medium-sized enterprises involved to start (or boost) their internationalization process; and what is the role of interorganizational relationships and information sharing in this kind of strategic alliance. I also wish to understand the importance that a department focused on the management of this type of partnerships can have to multinational corporations; and to access the benefits of internal management of supply networks, over external management. In my empirical study I scheduled interviews inside Bosch Braga and with some suppliers that take part in this initiative. In a total of nine interviews, five of them were inside Bosch and four were with suppliers. The fact that a substantial number of interviews was conducted, and that both sides of this initiative were studied, gives me confidence that the information that was collected will be all the more useful. The results confirm my expectations. The integration of SMEs in these initiatives gives them the opportunity to enter higher level value chains that characterizes companies with greater size. These SMEs use benchmarking to learn with the multinationals the technical procedures that will be useful in the future. This guarantees them some safety and allows them to produce components that big costumers will be looking for in the future. This jump in quality opens windows for these smaller suppliers. Bosch will now be considered them as strategic suppliers; they can be contacted by any Bosch factory in the whole world and can also be contacted by any company that is interested in their products. When it comes to the strategic alliance department, the feedback was quite positive, with most of the interviewed individuals considering that the suppliers’ club is useful to Bosch: to better monitor its suppliers; to assess the suppliers; and even scan potential new partners that could enter this project. Internal supply network management was also favored over external, since it allows Bosch to have a closer relationship with its partners and share sensible information with more privacy, while keeping total control over its suppliers and making sure they are ready to face the challenges that Bosch and the automotive industry have for them. In terms of contributions, I am sure this dissertation will help scholars to understand the benefits of this type of initiatives and how good they are to smaller local firms. It might also serve as a sort of guideline when managing supplier networks and supplier relationships in general.»