Redes Colaborativas e Desenvolvimento de Destinos Turísticos

Submetida recentemente, a dissertação do Mestrado em Estudos de Gestão da Universidade do Minho intitulada Redes Colaborativas e Desenvolvimento de Destinos Turísticos: O Turismo em Chaves Visto numa Perspetiva em Rede, da autoria de Ana Rita Gonçalves Araújo, tem, como o próprio título indica, por objeto o turismo em Chaves, procurando compreender de que forma os agentes locais colaboram ou podem colaborar em rede para reforçar a cidade e a região como um destino turístico. A pesquisa concilia, desta forma, contributos da área da estratégia, marketing organizacional, e turismo para compreender um fenómeno relevante e atual: o do desenvolvimento da atractividade turística de um destino do interior.

«O turismo tem vindo a assumir uma posição cada vez mais importante, tornando-se num dos setores que mais cresce em Portugal. É observável que o turismo em Chaves também tem ganho importância. É do interesse da cidade e das organizações locais desenvolver estratégias para tirar um maior proveito do turismo. Devido à existência de uma elevada oferta de destinos turísticos e aos potenciais benefícios que o turismo pode gerar, é crucial que a cidade se torne num destino turístico aliciante através da criação de estratégias inovadoras que lhe confiram uma identidade única. Este não é um trabalho unilateral duma única entidade. A cooperação ativa entre diversos atores com atividades direta ou indiretamente ligadas ao turismo pode gerar oportunidades no turismo. Neste estudo pretende-se perceber de que modo é que as organizações locais, trabalhando em conjunto, são capazes de tornar a cidade de Chaves mais atrativa para os turistas. Para dar resposta a esta questão de partida faz-se uma análise da estrutura do turismo na cidade, descriminase como é possível aumentar atratividade turística da cidade, analisa-se a estrutura relacional dos atores turísticos estudados, e compreende-se a importância da colaboração em rede para a competitividade turística e para o desenvolvimento da cidade e da região, procurando detetar dificuldades ao desenvolvimento dessas redes. A pesquisa realizada é qualitativa e possui natureza descritiva e exploratória. Foram realizadas oito entrevistas semiestruturadas em sete organizações que são afetadas com o aumento do turismo na cidade de Chaves. Com este estudo conclui-se que o aumento do turismo em Portugal e a procura dos turistas por experiências autênticas são oportunidades que podem ser captadas por pequenas cidades do interior do país como Chaves. Uma cidade deve ser capaz de oferecer uma oferta diferenciada para se destacar de outros destinos turísticos. Uma forma duma cidade como Chaves se diferenciar passa pelo desenvolvimento de estratégias cooperativas através de redes organizacionais locais envolvendo atores diversos do município e municípios vizinhos que contribuam em conjunto para criar um destino turístico único.»

Conclusão de projetos de investigação

Vão realizar-se brevemente duas provas de mestrado que, tendo orientado ao longo do último ano, quero aqui assinalar.

A primeira delas terá por base a dissertação de Filipa Santos Guimarães, realizada no âmbito do Mestrado em Marketing e Estratégia. Intitula-se Ligações Afetivas com as Marcas - Análise dos Relacionamentos dos Consumidores com os Festivais de Verão em Portugal e terá lugar na sala de atos da Escola de Economia e Gestão da Universidade do Minho no próximo dia 20 de outubro pelas 9:00 horas.

A outra, da autoria de Vítor Hugo Cortez Carvalho Ferreira, intitula-se Estudo da Adoção de Tecnologias pelas Micro e Pequenas Empresas de Retalho Alimentar. Foi realizada no Mestrado em Economia Industrial e da Empresa e a respetiva prova está marcada para o mesmo local da anterior no dia 4 de novembro pelas 10:00 horas.

Ligações afetivas com as marcas

A dissertação Ligações Afetivas com as Marcas - Análise dos Relacionamentos dos Consumidores com os Festivais de Verão em Portugal, da autoria de Filipa Santos Guimarães, que orientei no último ano, resume-se nas seguintes palavras:

«A presente dissertação tem como tema principal o conceito de “Amor pelas Marcas”: um tipo de relacionamento profundo e duradouro estabelecido entre consumidores e marcas, que inclui sentimentos de avaliação, emoções positivas e declarações de amor face à marca e que resulta em consequências benéficas e lucrativas para as organizações. Tendo em conta a crescente importância dos serviços nas economias dos países desenvolvidos e as características específicas deste tipo de mercados - com estratégias de marketing distintas dos produtos tangíveis -, esta dissertação definiu como objeto de estudo os Festivais de Verão em Portugal. Atendendo ao crescente boom na indústria deste tipo de eventos e à temática central do estudo, o problema de pesquisa que se pretendeu ver resolvido foi: “Quais os antecedentes e consequências do Amor pelas Marcas de serviços, no caso dos Festivais de Verão?”. Desta forma, foi elaborada uma análise quantitativa, com base num questionário aplicado online, que obteve 349 respostas válidas. Apesar das implicações do estudo, nomeadamente a escassez de informação sobre o “Amor pelas Marcas” no caso dos serviços ou a impossibilidade de generalização dos resultados obtidos, concluiu-se que a qualidade percebida, os serviços hedónicos e funcionais e a identificação com as marcas são variáveis que funcionam como antecedentes do “Amor pelas Marcas” e que o passa-a-palavra e a participação ativa são consequências deste tipo de relacionamento, no caso dos Festivais de Verão em Portugal. Assim é fundamental que as marcas criem laços afetivos com os consumidores com base em ações personalizadas, interativas e mensuráveis, para que os consumidores sejam fieis à marca, independentemente do preço, funcionem como embaixadores das marcas e resultem em lucros elevados, permitindo que as marcas tenham força e vantagens competitivas nos mercados.»

Professional electronic sports

Intitula-se Business Models in Professional Electronic Sports Teams, é da autoria de João Pedro Brito Cício de Carvalho, e foi orientada por mim. A defesa ocorreu recentemente no âmbito do Mestrado em Marketing e Estratégia da Universidade do Minho. Resume-se:

«Since the beginning of the century, a new form of competition has surfaced through the use of computer technology and global communications. Over these recent years the competitive play of video games, dubbed as electronic sports, or simply esports, has grown from a pastime to a fully professional activity. From all over the world, hundreds of players battle each other in virtual arenas for a chance to reach the millionaire prize pools the top competitions offer, and for the amusement of the millions of the fans who follow them. Not to mention, for a chance to play in some of the biggest sports venues, as these competitions have started to step out of the digital realm to fill live stadiums. Still, despite the fact that esports have grown so much in the latest years, not much is known about the teams that compose this universe. So, this research aimed to bring clarity to how electronic sports teams work, by using business models as conceptual tools to display the different elements of the team’s businesses. To do so, sports and esports managers were interviewed in order to better understand how they run their teams. Starting with traditional sports, identifying the essential details that teams need to operate and building their business models, and then moving to esports, where business models were not only identified, but also improved. Additionally, three generic business models were designed for teams with different objectives and in different organizational levels. Moreover, this research also identified common elements between sports and esports, as well as the main catalysts behind the esports success.»

Carteira de relacionamentos com clientes

A dissertação intitulada Análise da Carteira de Relacionamentos com Clientes – Estudo Quantitativo numa Empresa de Prestação de Serviços, da autoria de Raquel Vale e Vasconcelos Gama Reis, resume-se nos seguintes termos:

«Esta dissertação destaca a importância da análise da carteira de relacionamentos com clientes como instrumento de gestão de relacionamentos, base duma estratégia de relacionamento. O estudo analisa uma carteira de clientes com base num modelo que distingue características estruturais e características relacionais da carteira, ambas essenciais para a caracterização e gestão de carteiras. A pesquisa empírica foi efetuada através de uma abordagem quantitativa da carteira de clientes de uma empresa de prestação de serviços a empresas. Foi elaborada uma base de dados contendo as características estruturais da carteira de todos os clientes (60 clientes), tendo-se usado os dados secundários dos clientes que se encontram disponíveis na empresa estudada e noutras fontes oficiais. De seguida, foi aplicado um questionário aos clientes. O questionário é composto por questões direcionadas para compreender as características relacionais da carteira, estudadas do ponto de vista do cliente. Responderam a este questionário um total de 47 empresas, a que corresponde uma taxa de resposta de 78,3 por cento. O modelo aplicado nesta pesquisa mostrou ser bastante útil para analisar a carteira estudada, revelando-se adequado para a análise de outras carteiras. Para além da caraterização dos clientes e dos relacionamentos com eles estabelecidos, esta análise da carteira permitiu extrair contributos importantes em termos de serviços oferecidos, potencial de desenvolvimento de novos serviços, satisfação dos clientes, e, entre outros, dificuldades e mecanismos de relacionamento. Em termos gerais, este estudo propõe ferramentas de análise de carteiras e dá um contributo para colmatar a escassez de pesquisas sobre o tema.»